Habitudes : ce qui se calcule tout seul
Le bloc Habitudes de la fiche client ne se remplit pas. Il se lit. Tout ce qu'il affiche est agrégé à partir des réservations honorées du client, à chaque ouverture de la fiche. Aucun champ n'y est modifiable, et c'est le point : personne n'a à entretenir ces chiffres pour qu'ils restent vrais.
Les quatre repères en haut du bloc
- 1re visite — la date de la première soirée où le client est effectivement venu.
- Dernière — la date de la dernière venue, suivie de son ancienneté en jours.
- Jour préféré — le jour de semaine où il vient le plus souvent, avec le nombre de fois.
- Arrive vers — l'heure d'arrivée médiane, marquée MÉD.
L'heure médiane mérite une phrase. Elle est calculée sur l'axe de la nuit, pas de la journée : les arrivées sont comptées en minutes depuis 18 h. Sans cette bascule, un client qui arrive tantôt à 23 h 30, tantôt à 01 h 00, se verrait attribuer une heure médiane en plein après-midi — les deux valeurs encadrent minuit et une moyenne naïve tombe au milieu, c'est-à-dire nulle part.
Douze mois de venues, creux compris
La courbe affiche les douze derniers mois, mois vides inclus. Une barre éteinte n'est pas une donnée manquante : c'est un mois sans venue, et c'est souvent l'information la plus utile du bloc. Trois barres à zéro d'affilée sur un habitué se voient d'un coup d'œil.
À côté, la répartition par jour de semaine montre les trois jours les plus fréquentés, en jauges relatives au plus chargé.
Le top des bouteilles
Les trois références les plus consommées par ce client, toutes visites confondues, avec le total de bouteilles en pied de bloc. Les unités barrées au check-in en sont exclues : une bouteille annulée à la porte n'a jamais été bue, elle ne dit rien des goûts du client.
Ce qui compte, et ce qui ne compte pas
Seules les visites honorées alimentent le bloc : les réservations arrivées ou clôturées. Une réservation annulée, refusée ou passée en no-show n'entre dans aucun calcul d'habitude — ce qu'un client a réservé le soir où il n'est pas venu n'apprend rien sur lui.
Conséquence pratique : un client à 8 réservations dont 5 no-shows affichera 3 visites dans ses habitudes. L'écart entre les deux chiffres se lit ailleurs, sur le compteur de no-shows et sur le segment À risque.
Le pied de fiche complète ces repères avec la date d'entrée dans la maison et le canal de la première réservation. Cette date est la plus ancienne trace disponible — première réservation ou création de la fiche — et non la date d'import : un habitué de 2024 ne doit pas s'afficher « client depuis 2026 » parce que la base a été reprise.
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