D'où viennent vos résas : les huit sources
La source d'une réservation dit par quel canal elle est arrivée. Elle nourrit le filtre de la liste, la sous-ligne « via WhatsApp » et le bloc Sources des Statistiques. Huit valeurs sont libellées, et toutes ne se saisissent pas.
Les huit sources libellées
Téléphone · WhatsApp · Instagram · E-mail · SMS · Walk-in · Site web · Autre.
Elles s'affichent partout de la même façon : sous le nom du client dans la liste, sous la forme « via Instagram ». Le walk-in fait exception — il s'écrit simplement « walk-in », parce qu'un walk-in ne vient de nulle part.
Ce que le formulaire propose vraiment
La liste de saisie est délibérément plus courte que la liste des valeurs.
- Un RP choisit entre Message, qui écrit WhatsApp, et Réseaux, qui écrit Instagram.
- Un admin a en plus Walk-in.
- Téléphone, e-mail et SMS restent des valeurs valides et s'affichent correctement sur les anciennes résas, mais ne se saisissent plus.
Le filtre Source de la liste, lui, propose les sept canaux utiles : WhatsApp, Instagram, Téléphone, E-mail, SMS, Walk-in, Site web.
Deux sources qu'aucun humain n'écrit
Certaines réservations naissent sans passer par le formulaire, et posent leur source elles-mêmes.
- Site web — une résa prise sur le site du club arrive Confirmée, sans salle, portée par le RP désigné pour le web. Le client reçoit un e-mail de confirmation, et le Journal d'activité enregistre l'acteur « Site du club ».
- L'agent IA — une résa prise par l'agent porte une source qui lui est propre, forcée par la base, sans RP porteur réel.
Où la source se lit
Trois endroits, et un seul est modifiable.
La source se corrige en modifiant la réservation. C'est un champ comme un autre.
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