Ce que le Concierge sait faire
Le Concierge est un agent de messagerie. Il tient une conversation avec un client, répond sur vos salles, votre carte et vos règles, et peut créer une réservation dans NightBook. Tout ce qu'il affirme sort de vos données : il n'a pas de mémoire du club, il interroge la base à chaque fois.
Six outils, pas un de plus
L'agent ne dispose que de six outils. Ce qui n'y figure pas, il ne peut pas le faire.
| Outil | Ce qu'il fait | Réel ? |
|---|---|---|
| Disponibilité | Salles ouvertes, places restantes, minimum bouteilles du groupe | Oui |
| Offre | Salles, carte des bouteilles, minimums de réservation | Oui |
| Historique client | Venues, no-shows, dernière visite, résa à venir | Oui |
| Créer une réservation | Écrit la résa dans NightBook | Oui |
| Escalade | Passe la main à l'équipe et arrête l'agent | Oui |
| Acompte | Demande un lien de garantie | Non — indisponible |
L'outil d'acompte répond toujours « service indisponible ». Aucun
paiement n'existe dans NightBook.
Ce qu'il lit avant de répondre
Une consigne codée en dur prime sur toute la configuration : il ne peut pas affirmer une disponibilité sans l'avoir vérifiée, ni citer un prix de mémoire.
- La disponibilité se calcule PAR SALLE. Capacité de la salle moins la somme des groupes déjà attendus ou arrivés ce soir-là. Les salles fermées à la réservation sont écartées. La granularité table n'existe pas encore : c'est un chantier.
- L'offre vient du Menu bouteilles. Prix semaine, weekend, VIP et weekend VIP, catégorie par catégorie, hors références indisponibles.
- Les minimums viennent de vos règles de réservation. Au-delà du plus grand palier, la règle est inconnue — l'agent ne l'extrapole pas, il escalade.
- L'historique client se cherche par téléphone. Il sert à accueillir un habitué, pas à lui réciter ses chiffres.
La seule chose qu'il écrit : une réservation
C'est la seule écriture réelle de l'agent. Elle passe par une opération transactionnelle dédiée, réservée au moteur.
Ce qui n'est pas encore branché
Le moteur sait répondre, mais rien ne lui apporte de message aujourd'hui. Dans Réglages › Concierge NightBook, les trois canaux — WhatsApp Business, Instagram DM, SMS — sont tous marqués « Non connecté », et le bouton Connecter annonce que le branchement viendra plus tard.
Conséquence pratique : le seul endroit où l'agent parle actuellement est le simulateur des réglages. Les tuiles « 7 derniers jours » restent à zéro tant qu'aucun canal ne l'alimente.
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