Ce que le Concierge sait faire

Mis à jour le 18 août 2026 · Lecture 4 min · Équipe NightBook

Le Concierge est un agent de messagerie. Il tient une conversation avec un client, répond sur vos salles, votre carte et vos règles, et peut créer une réservation dans NightBook. Tout ce qu'il affirme sort de vos données : il n'a pas de mémoire du club, il interroge la base à chaque fois.

Six outils, pas un de plus

L'agent ne dispose que de six outils. Ce qui n'y figure pas, il ne peut pas le faire.

Outil	Ce qu'il fait	Réel ?
Disponibilité	Salles ouvertes, places restantes, minimum bouteilles du groupe	Oui
Offre	Salles, carte des bouteilles, minimums de réservation	Oui
Historique client	Venues, no-shows, dernière visite, résa à venir	Oui
Créer une réservation	Écrit la résa dans NightBook	Oui
Escalade	Passe la main à l'équipe et arrête l'agent	Oui
Acompte	Demande un lien de garantie	Non — indisponible

L'outil d'acompte répond toujours « service indisponible ». Aucun

paiement n'existe dans NightBook.

Ce qu'il lit avant de répondre

Une consigne codée en dur prime sur toute la configuration : il ne peut pas affirmer une disponibilité sans l'avoir vérifiée, ni citer un prix de mémoire.

La disponibilité se calcule PAR SALLE. Capacité de la salle moins la somme des groupes déjà attendus ou arrivés ce soir-là. Les salles fermées à la réservation sont écartées. La granularité table n'existe pas encore : c'est un chantier.
L'offre vient du Menu bouteilles. Prix semaine, weekend, VIP et weekend VIP, catégorie par catégorie, hors références indisponibles.
Les minimums viennent de vos règles de réservation. Au-delà du plus grand palier, la règle est inconnue — l'agent ne l'extrapole pas, il escalade.
L'historique client se cherche par téléphone. Il sert à accueillir un habitué, pas à lui réciter ses chiffres.

La seule chose qu'il écrit : une réservation

C'est la seule écriture réelle de l'agent. Elle passe par une opération transactionnelle dédiée, réservée au moteur.

Il rassemble le nécessaire. Date, nombre de personnes, un prénom ou un nom, et le téléphone dès que le client l'a donné. Accord explicite du client obligatoire avant l'appel.

La fiche client est retrouvée ou créée. Rapprochement par téléphone. Si la fiche existe déjà avec un nom, l'agent ne l'écrase jamais — il ne complète que les champs vides.

La résa est écrite. Statut confirmé, type table, source `ai_concierge`. Une préférence de table part en note, sans engagement.

Le journal nomme l'agent. L'entrée du Journal d'activité porte un acteur « IA » et le prénom publié de l'agent — jamais un membre de l'équipe.

Le fil garde la trace. Une ligne système « Résa créée par {agent} » apparaît dans la conversation, avec la date, le nombre de personnes, la salle et un lien vers les réservations.

Ce qui n'est pas encore branché

Le moteur sait répondre, mais rien ne lui apporte de message aujourd'hui. Dans Réglages › Concierge NightBook, les trois canaux — WhatsApp Business, Instagram DM, SMS — sont tous marqués « Non connecté », et le bouton Connecter annonce que le branchement viendra plus tard.

Conséquence pratique : le seul endroit où l'agent parle actuellement est le simulateur des réglages. Les tuiles « 7 derniers jours » restent à zéro tant qu'aucun canal ne l'alimente.

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