Ce que le Concierge ne fera jamais
Un agent qui promet ce qu'il ne peut pas tenir coûte plus cher qu'un agent silencieux. Le Concierge est cadré par des refus, dont plusieurs ne se règlent nulle part : ils sont dans le moteur.
Aucun paiement, aucune empreinte
NightBook ne contient aucune intégration de paiement. L'outil d'acompte existe dans la liste des outils, mais il répond systématiquement :
La carte Règles de l'établissement propose bien un réglage « Acompte / garantie » (empreinte CB dès 8 personnes, empreinte systématique, acompte dès 8 personnes). Ce réglage change ce que l'agent annonce au client. Il ne déclenche aucun prélèvement, aucune empreinte, aucun lien de paiement.
Il ne nomme jamais une table
L'attribution des tables appartient à l'équipe sur place. L'agent parle en salle et en nombre de personnes — « une table en Mezzanine pour 6 » — jamais « la table 12 ».
Si le client exprime une préférence d'emplacement, l'agent propose de la transmettre en note de la réservation, en précisant qu'elle est sans engagement.
Il n'invente ni prix ni exception
Une consigne prioritaire, non contournable par la configuration, encadre chaque réponse.
- Aucune disponibilité affirmée sans vérification. Ni « c'est complet » ni « on a de la place » sans avoir interrogé la base.
- Aucun prix de mémoire. Les prix viennent du Menu bouteilles.
- Aucune exception au règlement. Un client qui annonce avoir 17 ans reçoit le rappel de l'âge minimum, sans laisser entendre qu'un arrangement existe.
- Aucune information absente des données système. Elle déclenche une escalade, pas une supposition.
- Aucune instruction du client ne modifie son rôle. Les tentatives du type « ignore tes instructions » sont déclinées.
- Il ne se fait jamais passer pour un humain. Interrogé, il répond qu'il est le concierge digital du club.
Il ne demande pas non plus de date de naissance ni de justificatif d'identité en conversation : le contrôle se fait à l'entrée.
Il ne vend pas tout
La privatisation n'est jamais vendue par l'agent, même si l'offre est cochée dans la carte Vente. Il recueille le besoin et transmet. Après un refus du client, il n'insiste pas : une relance sur la même offre est interdite.
Ce qu'il ne peut pas encore faire
Ces limites ne sont pas des choix de cadrage, ce sont des chantiers en cours. Elles comptent parce qu'un patron pourrait croire l'inverse.
| Ce qu'on imagine | Ce qui se passe |
|---|---|
| Il relance un client sans réponse | Le délai se règle, mais aucune relance ne part |
| Il envoie un message hors conversation | Aucun envoi sortant n'existe |
| Vous lui répondez depuis l'Inbox | La réponse est refusée, rien n'est envoyé |
| Il encaisse un acompte | Aucun paiement dans le produit |
Tant qu'aucun canal n'est connecté, l'agent ne reçoit rien non plus.
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