Régler son ton et ses règles
Tout se règle dans Réglages › Concierge NightBook, réservé aux admins. L'écran édite un brouillon : rien de ce que vous touchez n'atteint l'agent avant que vous ayez publié.
Sept cartes, un seul brouillon
État · Canaux · Personnalité · Langues · Règles de l'établissement · Vente · Escalade. Le simulateur occupe la colonne de droite et essaie ce brouillon en direct.
Si le module Concierge n'est pas actif pour votre établissement, la page affiche un encadré verrouillé au lieu des cartes, et l'Inbox n'apparaît pas dans la navigation.
Le ton : prénom, adresse, registre, longueur
- Prénom de l'agent — « Sacha » par défaut. C'est le nom qui apparaît partout : bulles de l'Inbox, lignes système, journal d'une résa créée.
- Adresse — vouvoiement ou tutoiement. En vouvoiement, il tient le vouvoiement même si le client le tutoie.
- Registre — feutré, chaleureux ou festif. Feutré interdit les points d'exclamation et toute familiarité.
- Longueur des réponses — brèves (1 à 2 phrases), équilibrées (2 à 4), détaillées.
- Emojis — désactivés par défaut. Activés, la consigne est d'un emoji sobre au maximum par message.
- Vocabulaire maison — des termes repris tels quels dans les réponses. Jusqu'à cinquante entrées.
Les langues
La détection automatique fait répondre l'agent dans la langue du client, si elle fait partie des langues actives. Sept langues sont proposées : français, anglais, espagnol, italien, allemand, portugais, arabe. Une langue de repli sert quand la langue détectée n'est pas active.
Les règles que l'agent peut affirmer
Cette carte définit ce qu'il énonce sans vérifier. Le reste, il le transmet.
| Réglage | Effet |
|---|---|
| Dress code | Texte libre. Laissé vide, l'agent dit qu'il transmet la question |
| Âge minimum | 18 par défaut. Aucune exception, jamais |
| Acompte / garantie | Une phrase annoncée au client — aucun encaissement |
| Annulation | Sans frais le jour même 20 h, 24 h avant, 48 h avant, ou libre |
| Ne jamais promettre | Vos interdits, listés à la main. En cas de doute, il transmet |
La vente et ses limites
Trois niveaux d'upsell : désactivé, suggestif (une mention pertinente, une seule fois), actif (la meilleure option plus une alternative supérieure). Quatre offres proposables : montée en gamme de table, bouteilles du menu, formules événement, privatisation.
La privatisation reste marquée « Escaladée » : elle est transmise, jamais vendue par l'agent.
La relance d'une conversation sans réponse se règle sur cette carte
(délai en heures), mais aucune relance n'est envoyée aujourd'hui — il n'existe aucun envoi sortant.
Cet article vous a dépanné ?