Ce qu'un no-show laisse sur la fiche client
Un no-show ajoute exactement un point à un compteur de la fiche client. Ce compteur n'est écrit qu'à un seul endroit de tout le produit, et aucune interface ne le corrige. Voilà ce qu'il change, et ce qu'il ne change pas.
Un compteur, écrit à un seul endroit
La clôture de soirée est la seule écriture du compteur no-show dans NightBook. Elle l'incrémente de un, par réservation no-showée, une fois pour toutes.
Il n'y a pas de bouton pour ajouter un no-show, pas de champ pour en retirer un, pas d'écran de correction. Aucune modification de réservation ne le touche.
Où le compteur se voit
Cinq surfaces le montrent, toutes en lecture.
- Le badge de ligne — « 2 NS » à côté du nom du client, dans la liste des réservations et sur l'écran de porte. Il n'apparaît qu'à partir d'un no-show.
- La fiche client — un des quatre chiffres de tête, à côté des visites, du dépensé et du panier moyen. Il s'affiche en négatif dès qu'il est supérieur à zéro.
- L'annuaire clients — une colonne « No-shows », triable, et un taux de no-show dans le résumé en haut de l'écran.
- Le segment « À risque » — attribué à partir de deux no-shows. C'est une chip de filtre, calculée, sans aucune saisie.
- La fiche réservation — un encart « Client à risque » avec le nombre de no-shows enregistrés, dès deux.
La fiabilité affichée sur la fiche du chef de rang se déduit des mêmes chiffres : visites divisées par visites plus no-shows. Sans historique du tout, elle vaut 100 %.
Ce que le no-show ne touche pas
Le compteur est isolé. Il ne contamine pas les autres chiffres de la fiche.
| Donnée du client | Effet d'un no-show |
|---|---|
| Nombre de visites | Aucun — une visite se compte au pointage |
| Total dépensé | Aucun — seules les résas terminées comptent |
| Dernière visite | Aucune |
| RP attitré | Recalculé, mais sur toutes ses résas, no-show comprises |
| Segments VIP et Régulier | Aucun — ils ne regardent que visites et dépenses |
Un client peut donc être VIP et à risque en même temps. Les segments ne se partagent pas les clients, ils les qualifient.
Ce que ça change à la porte
Le badge « n NS » est là pour être vu en trois secondes par un physio, pas pour ouvrir un dossier. Il ne bloque rien : la réservation reste pointable, le client reste réservable.
Le seul verrou automatique lié aux réservations passées est ailleurs, et n'a rien à voir avec le no-show : une même personne ne peut pas avoir deux réservations actives sur la même soirée.
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