Les quatre segments, et pourquoi ils ne se règlent pas
Sur l'écran Clients, quatre pastilles filtrent le fichier : VIP, Réguliers, Nouveaux, À risque. Aucune ne se pose à la main. Elles se déduisent de trois compteurs — visites, dépenses, no-shows — et se recalculent seules. C'est une décision, pas un manque : un tag posé à la main vieillit mal et personne ne le retire.
Ce que chaque segment veut dire
| Segment | Condition | Compteur lu |
|---|---|---|
| VIP | 5 000 € dépensés, OU 10 visites, OU statut accordé à la main | dépenses, visites |
| Régulier | 3 visites | visites |
| Nouveau | moins de 30 jours d'ancienneté, et pas encore un habitué | première venue, à défaut la date de la fiche |
| À risque | 2 no-shows | compteur de no-shows |
Le segment Nouveau porte une condition de plus : un client à 3 visites ou plus, ou déjà VIP, n'y entre pas, quelle que soit la date de sa fiche. Sans cette garde, une base importée — où toutes les fiches naissent le jour de l'import — rangeait ses meilleurs clients dans « Nouveaux ».
Pourquoi les seuils portent sur toute la vie du client
Les trois compteurs sont cumulés depuis toujours, pas sur les 90 derniers jours. Un client à 12 visites en 2024 qui n'est pas revenu reste VIP.
C'est volontaire, et c'est un arbitrage. Une fenêtre glissante ferait sortir un habitué de son segment pendant une longue absence, exactement au moment où le physio a besoin de savoir qui il a devant lui. Pour lire l'activité récente, la fiche a mieux : les douze barres de venues mensuelles et la date de dernière visite.
Un client peut être dans deux segments à la fois
Les segments ne découpent pas le fichier en quatre parts. Ils se cumulent : un client à 14 visites est VIP et Régulier, et il portera les deux badges dans la liste. Un VIP peut aussi être À risque.
Cliquer sur une pastille filtre donc par appartenance — « montre-moi tous ceux qui sont VIP » — et non « montre-moi ceux qui ne sont que VIP ». La somme des quatre compteurs dépasse normalement le nombre de fiches.
Les compteurs affichés sur les pastilles suivent la recherche et le filtre RP en cours, mais pas la pastille sélectionnée : chacune continue d'annoncer son propre total pendant que vous en consultez une autre.
Le seul réglage : le VIP accordé à la main
Sur la fiche, un interrupteur Statut VIP accordé à la main existe. Il s'ajoute aux seuils, il ne les remplace pas : un client sous les seuils devient VIP, un client au-dessus le reste même si l'interrupteur est éteint. C'est pour cette raison que le badge VIP s'affiche parfois à côté d'un interrupteur éteint — le badge dit l'état réel, pas le réglage.
C'est le seul geste manuel de toute la segmentation, et il demande le droit de modifier les fiches.
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