Supprimer une fiche

Mis à jour le 18 août 2026 · Lecture 4 min · Équipe NightBook

Une demande d'effacement arrive rarement au calme. Ce que fait le bouton Supprimer la fiche (RGPD) dépend d'une seule chose : si le client a déjà réservé chez vous ou non. Les deux issues sont légitimes, elles ne produisent pas le même résultat, et il vaut mieux le savoir avant de cliquer que de l'expliquer après.

Deux issues, selon l'historique

Aucune réservation — la fiche est réellement supprimée. Il ne reste rien.
Au moins une réservation — la fiche est vidée de ses données personnelles et retirée de toutes les listes. Les lignes de réservation, elles, restent.

Pourquoi cette seconde issue ? Parce que les réservations portent le chiffre d'affaires des soirées. Les effacer en cascade réécrirait vos statistiques passées : une soirée à 40 tables en perdrait une, et le total du mois ne tomberait plus juste. La personne disparaît, la comptabilité de la nuit reste.

Le message de confirmation qui s'affiche après l'opération dit laquelle des deux issues s'est produite, et combien de réservations ont été conservées le cas échéant.

Ce qui est effacé

Sur une fiche anonymisée :

le prénom et le nom, remplacés par une mention neutre ;
le téléphone, remplacé par un identifiant technique — la fiche sort de toutes les recherches par numéro ;
l'e-mail, les notes, les étiquettes, la date de naissance, la ville, le compte Instagram ;
le statut VIP accordé à la main ;
le rattachement aux RP ;
le lien entre la fiche et les conversations du Concierge : les échanges ne sont plus rattachables à cette personne.

La fiche disparaît des listes, de la recherche, des exports et des sauvegardes automatiques. La clôture de nuit ne lui écrira plus rien — ni compteur de visites, ni no-show, même si elle est effacée le soir même d'une soirée où le client était attendu.

Ce qui reste, et pourquoi

Trois choses survivent, et la boîte de confirmation les annonce avant que vous validiez :

Les réservations, sans identité. Elles restent comptées dans les statistiques du club.

Le nom dans le Journal d'activité. Le journal a enregistré, à l'époque, qui a créé quelle réservation. La suppression y écrit elle-même sa propre ligne, juste avant d'effacer — c'est ce qui vous permet de prouver que la demande a été traitée, à quelle date, par qui.

Les copies déjà sorties. Un CSV exporté la semaine dernière n'est plus dans le produit. C'est à vous de le retrouver.

Qui peut le faire, et dans quel ordre

Le bouton n'est visible que pour un administrateur ou un super-administrateur. Le droit « Modifier une fiche client » ne suffit pas : effacer n'est pas modifier.

L'ordre qui vous évitera un rappel :

Exportez d'abord. Si la personne a demandé ses données en plus de leur effacement, ou si vous voulez une trace de ce que vous détenez, l'export doit précéder la suppression. Après, il n'y a plus rien à exporter.

Vérifiez que c'est la bonne fiche. Le nom, le numéro, le nombre de visites. En cas de doublon, les deux fiches sont à traiter.

Supprimez, puis lisez le message. Il vous dit s'il s'agissait d'un effacement réel ou d'une anonymisation, et vous saurez quoi répondre à la personne.

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