Pourquoi le no-show est automatique
Aucun écran de NightBook ne permet de marquer quelqu'un no-show. Le statut est posé une fois par nuit, par la clôture automatique, sur tout ce qui était encore attendu quand la soirée s'est refermée. C'est un constat mécanique, pas un jugement de RP.
Ce que la clôture fait, dans l'ordre
Le passage tourne une fois par jour et traite chaque club séparément, chacun avec SON heure de fermeture.
Il ne traite qu'une nuit close
C'est votre heure de clôture qui fait la frontière, pas une heure fixe du logiciel. La nuit du 12 se termine le 13, à l'heure de fermeture réglée pour le 12 dans Réglages › Horaires — la même heure qui définit la soirée opérationnelle partout ailleurs dans l'app.
Une nuit qui n'est pas encore close est laissée intacte, et reprise au passage suivant. Rien ne se perd : un club qui ferme très tard voit simplement sa soirée clôturée le lendemain.
Sept nuits de rattrapage
À chaque passage, la clôture ne regarde pas seulement la veille : elle reprend les sept dernières nuits.
Repasser sur une nuit déjà traitée ne fait rien de plus. Les arrivées sont déjà terminées, les attendues déjà no-showées : il n'y a plus rien à changer, et aucun compteur n'est incrémenté deux fois. Une panne de quelques jours se rattrape donc toute seule.
Une fiche client effacée pour raison RGPD ne reçoit plus rien — ni compteur de no-show, ni total dépensé recalculé. Un effacement est définitif, même si la clôture passe le soir même.
Un no-show est constaté, pas facturé
Un no-show est un CONSTAT, pas une sanction. Rien dans NightBook ne touche à l'argent.
- Aucune empreinte bancaire. NightBook ne demande jamais de carte.
- Aucun acompte, aucune capture, aucune pénalité. Il n'y a pas de paiement dans le produit.
- Aucun message envoyé au client. Ni SMS, ni e-mail, ni relance automatique.
Un no-show produit exactement deux choses : un statut sur la réservation, et un point de plus au compteur du client. Ce que vous en faites — refuser la prochaine résa, demander un rappel la veille, prévenir le RP — se décide dans le club, pas dans le logiciel.
Les trois cas qui n'en sont pas
| Situation | Statut final | Compteur client |
|---|---|---|
| La personne s'est présentée, la porte a refusé | Refusée | Inchangé |
| Vous avez annulé la résa avant la soirée | Annulée | Inchangé |
| Six personnes sur huit sont entrées | Arrivée, puis Terminée | Une visite de plus |
Un partiel n'est jamais no-showé. Une arrivée partielle est une arrivée.
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