Les sept statuts d'une réservation
Une réservation NightBook porte exactement sept états. Le vocabulaire de l'écran en montre moins : la porte parle d'attendu, d'arrivé et de partiel, la liste regroupe. Voici la table complète, et qui écrit chaque valeur.
Les sept valeurs, et qui les pose
| Statut | Écrit par | Quand |
|---|---|---|
| En attente | La base | Valeur par défaut d'une résa qui n'a rien affirmé |
| Confirmée | Le formulaire, le site du club, l'agent | À la création |
| Arrivée | La porte | Au pointage d'arrivée |
| Terminée | La clôture de soirée | Une fois la nuit close |
| No-show | La clôture de soirée | Une fois la nuit close |
| Refusée | La porte | Quand quelqu'un se présente et n'entre pas |
| Annulée | La liste des résas | Quand vous annulez la réservation |
Aucun écran ne permet de choisir un statut dans une liste déroulante. Chaque valeur est la conséquence d'un geste.
Le formulaire interne crée toujours une résa Confirmée. « En attente » reste le défaut de la base et la valeur que l'agent IA peut poser quand il prend une demande sans la confirmer.
Pourquoi « attendu » recouvre deux statuts
En attente et Confirmée sont traitées à l'identique partout où ça compte : le même onglet « Attendues » dans la liste, la même pastille « Attendu » à la porte, le même sort à la clôture. Dans la liste, une attendue n'a d'ailleurs pas de pastille du tout — juste un tiret. La colonne Statut ne montre qu'un résultat.
Un seul écran les distingue : le popover « À traiter » du dashboard. Sa section « À confirmer » liste les résas en attente, et compte le temps écoulé depuis la DEMANDE — la base ne portant pas d'heure de table, l'attente se mesure depuis la création. Au-delà d'une heure, la ligne passe au rouge.
L'arrivée partielle n'est pas un statut
Quand six personnes arrivent sur une table de huit, la porte enregistre un nombre, pas un huitième statut. La réservation passe Arrivée et retient six têtes.
Conséquences, toutes voulues :
- Elle apparaît dans l'onglet « Attendus » ET dans « Arrivés » à la porte — il reste des gens à pointer, et il en est déjà entré.
- Elle reste actionnable : le bouton dit « Compléter 6/8 ».
- Elle ne compte que ses têtes entrées partout : jauge de la porte, dashboard, statistiques, récap du matin.
- Elle n'est JAMAIS passée en no-show. Un partiel est une arrivée.
Compléter un partiel à 3 h ne réécrit pas l'heure d'entrée du premier pointage, et n'ajoute pas une seconde visite au client.
Refusé n'est pas no-show, annulé n'est pas refusé
Trois façons pour une réservation de ne pas devenir une entrée, trois traitements différents.
- Refusée — la personne s'est présentée, la porte l'a refusée. L'heure de la décision est horodatée, mais aucun compteur client ne bouge. L'écran de refus le dit d'ailleurs en toutes lettres : elle ne sera pas comptée comme no-show.
- Annulée — vous avez annulé la résa avant la soirée. La ligne reste visible dans son onglet, grisée. Aucun compteur ne bouge.
- No-show — personne n'a été pointé, et la nuit s'est refermée. C'est le seul des trois qui incrémente le compteur du client.
On ne peut pas refuser quelqu'un déjà entré : il faut d'abord annuler son arrivée, sinon les compteurs resteraient faux.
Ce que chaque statut change dans les chiffres
Le résumé de soirée en haut de la liste — N RÉSAS · N PERS · N € — exclut les annulées et les refusées. Elles restent lisibles, elles ne gonflent rien.
À la porte, la jauge d'arrivées écarte du dénominateur les refusées, les annulées et les no-shows : la progression se mesure sur ce qui peut encore entrer. Un refus ne fait pas reculer le pourcentage.
Dans les statistiques, le CA réalisé ne compte que les arrivées, et le taux de venue met les annulées ET les attendues hors dénominateur.
Cet article vous a dépanné ?