Les canaux
Un canal, c'est la messagerie par laquelle un client écrit au club. Le Concierge en connaît trois. Aucun n'est branché aujourd'hui, et c'est la première chose à savoir avant de régler quoi que ce soit.
Trois canaux prévus, aucun connecté
La carte Canaux de Réglages › Concierge NightBook liste :
| Canal | Ce qui est prévu | État |
|---|---|---|
| WhatsApp Business | Numéro professionnel du club, via l'API WhatsApp Business | Non connecté |
| Instagram DM | Messages privés du compte Instagram | Non connecté |
| SMS | Numéro NightBook dédié | Non connecté |
Le bouton Connecter annonce que le branchement arrivera plus tard. Il n'y a ni raccordement, ni numéro à saisir, ni compte à autoriser.
Un fil = un client × un canal
Une conversation est identifiée par l'établissement, le canal et l'identifiant du contact sur ce canal (numéro, pseudo). La même personne qui écrirait sur deux canaux ouvrirait donc deux fils.
Une conversation fermée qui reçoit un nouveau message rouvre d'elle-même, et un repère de contexte est posé : l'agent repart de ce repère, sans traîner l'ancienne discussion.
L'e-mail n'est pas un canal du Concierge
La liste de l'Inbox affiche toujours quatre pastilles de filtre : WhatsApp, Instagram, SMS et E-mail. Ce sont les filtres du produit, pas l'état du système.
L'e-mail ne fait pas partie des canaux du moteur, et la table des conversations ne l'accepte pas. Sa pastille restera à zéro. Les e-mails de NightBook — confirmation de résa en ligne, sauvegardes, alertes d'escalade — partent par un autre chemin, sans passer par l'Inbox.
Ce qui manque pour qu'un canal parle
Deux briques, dans les deux sens.
Le simulateur des réglages est un quatrième canal, interne : il n'est
jamais enregistré et n'apparaît jamais dans l'Inbox.
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