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11 articles

AI Concierge & Inbox

Onze articles pour cadrer l'agent et reprendre la main quand il faut.

L'agent

Ce que le Concierge sait faireMost read4 minSix outils, aucune improvisation. Il lit vos données pour répondre, et il sait créer une vraie réservation.

Ce que le Concierge ne fera jamaisMost read4 minPas de paiement, pas de table promise, pas d'exception inventée. La liste des refus est plus utile que la liste des promesses.

Régler son ton et ses règles4 minSept cartes décrivent l'agent : son prénom, sa façon de parler, ce qu'il peut affirmer, ce qu'il peut vendre.

Les canaux3 minTrois canaux prévus, aucun connecté à ce jour. Ce que ça change, et comment un fil se rattache à un client.

L'agenda des soirées3 minLe site du club est relu chaque nuit pour en extraire les soirées. Qui s'en sert vraiment, et ce que l'agent en sait.

Reprendre la main

L'escalade : quand il passe la mainMost read4 minTrois déclencheurs qu'on ne peut pas couper, quatre à régler, et un filet de mots-clés qui ne se désactive pas.

Reprendre la main sur une conversation3 minReprendre met l'agent en pause immédiatement. Mais répondre depuis l'Inbox n'envoie rien au client, et il faut le savoir.

Rendre le fil à l'agent2 minUn bouton, un repère de contexte, et une reprise qui n'a lieu qu'au prochain message du client.

Lire l'Inbox4 minTrois volets, trois groupes, une seule question : quel fil réclame un humain maintenant.

Régler

Tester sans risque : le simulateur3 minLe vrai moteur, vos vraies salles, vos vrais prix — et aucune écriture. C'est le seul endroit où l'agent parle aujourd'hui.

Brouillon et publication3 minDeux configurations coexistent. L'agent n'en lit qu'une, et elle ne change que si vous publiez.