Lire l'Inbox
L'Inbox est la messagerie du club : un fil par client et par canal, tenu par l'agent jusqu'à ce qu'un humain le reprenne. Elle est réservée aux admins, et n'apparaît que si le module Concierge est actif — sinon l'entrée de menu n'existe pas et l'adresse directe renvoie au tableau de bord.
Trois volets
Sur téléphone, la liste et le fil sont deux écrans : l'Inbox est le quatrième élément de la barre du bas, et le fil s'ouvre en plein écran.
À reprendre, en cours, résolues
| Groupe | Ce qu'il contient | Signe |
|---|---|---|
| À REPRENDRE | Fils en attente d'un humain | Rouge, pastille de raison, nom en gras |
| EN COURS | Tenus par l'agent ou par vous | Pastille VOUS, ou agent en pointillé |
| RÉSOLUES AUJOURD'HUI | Fermés sur la soirée en cours | Pied de liste dépliable |
Les résolues suivent la soirée opérationnelle, pas la journée civile : un fil clos à 4 h du matin compte pour la nuit qui s'achève.
Ce que la liste vous dit d'un coup d'œil
- La recherche porte sur le nom, le texte des messages et le numéro — insensible au format, un « +33 6 » saisi partiellement retrouve le fil.
- Les pastilles de canal filtrent la liste. Les quatre pastilles du produit restent affichées même à zéro.
- Le « + » au bout des pastilles mène à Réglages › Concierge NightBook.
- Un avatar en pointillé signale un contact sans fiche client : c'est son numéro qui tient lieu de nom.
- Le badge de l'icône Inbox compte les fils en attente d'un humain. Il disparaît à zéro.
Dans le fil, les bulles se lisent à la forme : le client à gauche, l'agent à droite en pointillé, vous à droite en plein. Les lignes système marquent les escalades en rouge, les reprises, les retours à l'agent, et les réservations créées avec un lien « Voir → » vers les réservations.
Le rythme de rafraîchissement
Il n'y a pas de temps réel sur l'Inbox.
- La liste et le fil ouvert se relisent toutes les 30 secondes.
- Le badge du menu se relit toutes les 2 minutes.
- Une action de votre part — reprendre, rendre, résoudre — rafraîchit tout immédiatement.
Ce que l'Inbox ne fait pas
La note interne ne conserve rien non plus. Et tant qu'aucun canal n'est connecté, aucun nouveau fil n'arrive : l'écran affiche « Aucune conversation — les fils apparaîtront ici dès qu'un canal sera connecté ».
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