Refuser une entrée
Refuser une entrée est un geste de porte : la personne s'est présentée, elle n'entre pas. NightBook ne le confond jamais avec un no-show, où personne ne s'est présenté du tout. La distinction n'est pas théorique — elle décide de ce qui s'écrit sur la fiche du client.
Le geste
- Au comptoir — le bouton ✗ à droite de la ligne, disponible uniquement sur une réservation attendue.
- Au doigt — glissez la carte vers la gauche. Le geste ouvre la feuille ; le refus se confirme dedans. Un refus se confirme, une arrivée non : l'asymétrie est voulue.
- Depuis la feuille — « Refuser l'entrée », sous le bouton de validation.
Une confirmation est demandée par défaut. Vous pouvez la couper dans Réglages › Check-in : le bandeau Annuler reste alors le seul filet, et il dure quelques secondes.
Refus et no-show, ce qui les sépare
| Refus | No-show | |
|---|---|---|
| Qui le pose | vous, à la porte | la clôture, automatiquement |
| Quand | pendant le service | au petit matin, après l'heure de fermeture |
| Compteur de no-shows du client | inchangé | +1 |
| Ce que ça dit | présenté, pas entré | jamais venu |
Le no-show ne se pose jamais à la main — c'est ce qui évite les erreurs commises dans le rush du service.
Utilisez le refus quand la personne est devant vous. Ne l'utilisez pas pour « nettoyer » une liste en fin de nuit : les réservations attendues qui n'ont pas été pointées basculeront toutes seules à la clôture.
Ce que le refus écrit
Le statut passe à Refusé. L'heure est horodatée quand même : c'est l'heure à laquelle la personne s'est présentée, et elle sert à ranger la ligne parmi les soldées. Une ligne part au Journal d'activité.
Côté chiffres, la réservation quitte le dénominateur de la jauge d'arrivées. Refuser trois personnes ne fait pas reculer votre pourcentage de remplissage — il porte sur ce qui peut encore entrer.
On ne refuse pas quelqu'un déjà entré
Si la réservation est déjà pointée, le refus est rejeté avec un message clair : annulez d'abord l'arrivée, refusez ensuite. Sans cet ordre, la visite comptée sur la fiche client resterait acquise à quelqu'un qui n'est pas entré.
Qui a le droit de refuser
« Pointer une arrivée » et « Refuser une entrée » sont deux droits distincts, réglables par rôle et par membre dans Réglages › Membres & permissions.
Par défaut, l'administrateur et l'accueil refusent. Le chef de rang, lui, valide les arrivées mais ne refuse personne : il est en salle, une personne refusée à l'entrée ne l'atteint jamais.
Sans le droit, l'action n'est pas proposée — ni bouton, ni feuille de refus. NightBook n'affiche pas de bouton que la base rejettera.
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